Zašto je podrška nakon prodaje važna za povećanje broja zaposlenih
Kupovina lifta za osoblje samo je početak procesa posjedovanja opreme. Pouzdana podrška nakon prodaje može pomoći vlasnicima opreme da smanje neočekivane zastoje, nabave odgovarajuće rezervne dijelove, prate ispravne procedure održavanja i upravljaju operativnim troškovima tokom vijeka trajanja mašine.
Podrška nakon prodaje može uključivati tehničku pomoć, smjernice za rješavanje problema, nabavku rezervnih dijelova, informacije o održavanju, rukovanje garancijom, tehničku dokumentaciju i obuku operatera ili održavanja.
Međutim, tačne dostupne usluge mogu varirati u zavisnosti od modela mašine, odredišnog tržišta, uslova garancije, lokalne mreže distributera i ugovora o kupovini. Kupci trebaju potvrditi dostupnu podršku prije naručivanja.
Ovaj vodič objašnjava glavne vrste osoblja za podršku nakon prodaje koje bi kupci trebali procijeniti.
Tehnička podrška i rješavanje problema
Tehnička podrška je jedan od najvažnijih dijelova postprodajne usluge podizanja osoblja. Kada mašina prikaže kod greške ili ne radi kako se očekuje, tačne informacije mogu pomoći kvalifikovanom serviseru da efikasnije identifikuje mogući uzrok.
Tehnička podrška može uključivati pomoć u:
- Tumačenje koda greške
- Provjere električnog sistema
- Provjere hidrauličkog sistema
- Problemi s baterijom i punjenjem
- Problemi sa sistemom kontrole
- Funkcije hitnog spuštanja
- Krajnji prekidači i senzori
- Problemi sa kretanjem platforme
- Problemi s vožnjom i upravljanjem
- Nenormalna buka ili vibracije
Daljinsko rješavanje problema može se pružiti putem e-pošte, telefona, fotografija, video zapisa ili dijagnostičkih informacija.
Kako bi podržao tačnu procjenu, vlasnik opreme treba da dostavi model mašine, serijski broj, šifru greške, uslove rada i detaljan opis problema.
Daljinsko navođenje ne zamjenjuje inspekciju ili popravku od strane kvalifikovanog osoblja. Popravke od ključne važnosti za sigurnost, električne radove, hidraulične popravke i strukturne inspekcije trebaju obaviti obučeni i ovlašteni tehničari u skladu s primjenjivim servisnim priručnikom.
Snabdevanje rezervnim delovima
Pouzdana dostupnost rezervnih dijelova može značajno utjecati na vrijeme rada opreme.
Liftovi za osoblje sadrže električne, hidraulične, mehaničke i strukturne komponente. Neki dijelovi mogu zahtijevati periodičnu zamjenu, dok drugi mogu biti potrebni tek nakon oštećenja, istrošenosti ili potvrđene greške.
Uobičajeni zahtjevi za rezervnim dijelovima mogu uključivati:
- Baterije
- Punjači baterija
- Kontrolni prekidači
- Kontaktori i releji
- Senzori
- Prekidači za zaustavljanje u nuždi
- Hidraulična creva
- Hidraulične brtve
- Cilindri
- Točkovi i gume
- Platformske kapije i brave
- Alarmi upozorenja
- Sigurnosne naljepnice
- Kontrolne kutije
- Joysticks
- Pohabajte komponente
Prilikom naručivanja rezervnih dijelova, kupci trebaju obezbijediti:
- Model mašine
- Serijski broj
- Datum proizvodnje, ako je dostupan
- Broj dela
- Jasne fotografije potrebnog dijela
- Potrebna količina
- Adresa za dostavu
- Zahtevano vreme isporuke
Ista vrsta komponente može se razlikovati između modela ili proizvodnih serija. Kupci ne bi trebali birati zamjenski dio samo prema izgledu.
Upotreba neispravne komponente može uticati na performanse mašine, pouzdanost ili bezbednost. Dio bi trebao biti potvrđen putem odgovarajućeg priručnika za dijelove ili od strane proizvođača ili ovlaštenog servisera.
Upute za održavanje
Redovni pregledi i održavanje neophodni su za održavanje lifta za osoblje u odgovarajućem radnom stanju.
Zahtjevi za održavanje ovise o modelu stroja, radnim satima, radnom okruženju i uputama datim u priručnicima za rukovaoca i servisu.
Tipična područja održavanja uključuju:
- Stanje baterije
- Terminali i kablovi baterije
- Rad punjača
- Nivo hidrauličnog ulja
- Hidraulična crijeva i priključci
- Cilindri i zaptivke
- Kontrole platforme
- Kontrole na zemlji
- Funkcije zaustavljanja u nuždi
- Sistem za hitno spuštanje
- Zaštitne ograde i kapija od platforme
- Točkovi i gume
- Pričvršćivači i tačke okretanja
- Alarmi upozorenja
- Sigurnosne naljepnice
- Strukturne komponente
- Tačke podmazivanja
Operateri treba da završe potrebnu inspekciju pre upotrebe pre upotrebe. Periodično održavanje treba obaviti u skladu sa intervalima koje je odredio proizvođač.
Oprema koja se koristi u prašnjavim, vlažnim, korozivnim, visokotemperaturnim, niskim temperaturama ili intenzivnim radnim okruženjima može zahtijevati dodatnu inspekciju ili kraće intervale održavanja.
Osoblje za održavanje treba da koristi ispravne alate, procedure, tečnosti i rezervne delove. Neovlaštena podešavanja ili modifikacije mogu uticati na performanse mašine, sigurnost i pokriće garancije.
Garantna podrška
Garantna podrška je namijenjena rješavanju prihvatljivih nedostataka unutar ugovorenog garantnog roka i uslova.
Specifična garancija može zavisiti od:
- Model opreme
- Ugovor o narudžbi
- Datum isporuke
- Datum puštanja u rad
- Radno vreme
- Tržište odredišta
- Uslovi dobavljača komponenti
- Istorija održavanja
- Vrsta i uzrok kvara
Zahtjev za garanciju može zahtijevati od kupca da obezbijedi:
- Model mašine i serijski broj
- Informacije o kupovini
- Datum puštanja u rad
- Radno vreme
- Detaljan opis greške
- Fotografije ili video zapisi
- Kodovi grešaka
- Evidencija o održavanju
- Rezultati inspekcije
- Informacije o prethodnim popravkama
Ne treba pretpostaviti da pokriće garancije uključuje svaki kvar ili zamjenski dio.
Stavke koje možda nisu pokrivene mogu uključivati:
- Normalno nošenje
- Potrošni dijelovi
- Slučajna šteta
- Nepravilan rad
- Preopterećenje
- Neadekvatno održavanje
- Neovlaštena modifikacija
- Upotreba neodgovarajućih delova
- Oštećenja uzrokovana nepravilnim transportom ili skladištenjem
- Oštećenja uzrokovana neodgovarajućim uslovima rada
Primjenjivi dokument o jamstvu i ugovor o prodaji uvijek treba pregledati radi tačne pokrivenosti, isključenja, odgovornosti i postupka potraživanja.
Priručnici za upotrebu i tehnička dokumentacija
Tačna dokumentacija podržava ispravan rad, inspekciju, održavanje i identifikaciju dijelova.
Ovisno o modelu i zahtjevima narudžbe, tehnički dokumenti mogu uključivati:
- Uputstvo za upotrebu
- Priručnik za održavanje
- Priručnik za dijelove
- Tehnički list
- Električna šema
- Hidraulička šema
- Kontrolna lista
- Sigurnosne naljepnice
- Informacije o garanciji
- Lista pakovanja
- Certifikat proizvoda ili dokumentacija o usklađenosti
Kupci treba da potvrde da li su potrebni dokumenti dostupni na odgovarajućem jeziku.
Uputstvo za upotrebu treba da ostane uz mašinu i da bude dostupno operaterima i osoblju za održavanje. Sigurnosne naljepnice, informacije o nazivnom kapacitetu i identifikacijske naljepnice mašine trebaju ostati čitljive i ne smiju se uklanjati ili prekrivati.
Obuka rukovaoca i održavanja
Obuka pomaže operaterima i servisnom osoblju da shvate pravilnu upotrebu i osnovne zahtjeve održavanja lifta za osoblje.
Sadržaj obuke može uključivati:
- Upoznavanje sa mašinom
- Kontrolne funkcije
- Pregled prije upotrebe
- Inspekcija radnog mesta
- Operacija zaustavljanja u nuždi
- Procedure za hitno spuštanje
- Punjenje baterije
- Osnovne mjere opreza pri održavanju
- Prikupljanje informacija o greškama
- Sigurno skladištenje i transport
- Prijava oštećene ili neispravne opreme
Obuka operatera ne uklanja odgovornost poslodavca da se pridržava važećih zakona na radnom mjestu, lokalnih propisa i sigurnosnih procedura specifičnih za lokaciju.
Dostupnost, format, jezik, lokacija i troškovi obuke mogu zavisiti od odredišnog tržišta, mreže distributera, uslova projekta i ugovora o kupovini.
Daljinska tehnička pomoć
Daljinska pomoć može biti efikasan način za pregled osnovnih tehničkih pitanja i prikupljanje informacija o greškama.
Podrška se može pružiti putem:
- Email
- Telefon
- Video poziv
- Fotografije
- Snimljeni video zapisi
- Informacije o kodu greške
- Električna ili hidraulička mjerenja
- Izveštaji inspekcije
Prije kontaktiranja tehničke podrške, korisnici bi trebali prikupiti jasne i potpune informacije.
Video koji prikazuje ponašanje mašine, indikaciju kontrolne table, alarm upozorenja i radno okruženje može pomoći tehničkom osoblju da brže razume problem.
Korisnici ne bi trebali upravljati oštećenim ili neispravnim liftom za osoblje dok čekaju tehnički savjet. Ako kvar može utjecati na siguran rad, stroj treba ukloniti iz upotrebe dok se ne pregleda i potvrdi da je prikladan za upotrebu.
Usluga na licu mjesta
Neki problemi s opremom mogu zahtijevati fizički pregled, testiranje, podešavanje ili zamjenu komponenti.
Dostupnost usluge na licu mjesta ovisi o faktorima kao što su:
- Lokacija korisnika
- Pokrivenost lokalnog distributera
- Dostupnost tehničara
- Zahtjevi za vizu i putovanja
- Ugovor o usluzi
- Vrsta kvara opreme
- Potrebni alati i dijelovi
- Uslovi pristupa sajtu
- Sigurnosni zahtjevi
Korisnici treba da potvrde da li je usluga na licu mesta dostupna u njihovoj zemlji i da li su uključeni troškovi putovanja, rada, smeštaja, delova i transporta.
Na nekim tržištima servis se može pružiti preko ovlaštenog distributera ili lokalnog servisnog partnera, a ne direktno od strane proizvođača.
Inspekcija i preventivno održavanje
Preventivno održavanje može pomoći u identifikaciji habanja, oštećenja, labavih spojeva, curenja ili električnih problema prije nego što dovedu do produženog zastoja.
Plan preventivnog održavanja može uključivati:
- Dnevni pregledi prije upotrebe
- Sedmične ili mjesečne provjere
- Održavanje na osnovu radnih sati
- Pregledi baterija
- Pregledi hidrauličkog sistema
- Strukturne inspekcije
- Funkcionalni testovi
- Provjere sigurnosnih uređaja
- Podmazivanje
- Provere zatvarača
- Godišnje ili periodične inspekcije koje zahtijevaju lokalni propisi
Učestalost inspekcija treba da prati uputstvo za rukovaoca, servisni priručnik, procedure na radnom mestu i važeće lokalne zahteve.
Opremu koja je bila uključena u nesreću, sudar, preopterećenje, prevrtanje ili neovlaštenu modifikaciju treba ukloniti iz upotrebe i pregledati od strane kvalifikovanog osoblja prije nego što se vrati u rad.
Podrška za baterije i punjač
Performanse baterije su posebno važne za električne liftove za osoblje.
Podrška vezana za baterije može uključivati smjernice o:
- Ispravne procedure punjenja
- Indikatori punjača
- Vrijeme punjenja
- Održavanje baterije
- Inspekcija terminala
- Stanje kablova
- Provjere elektrolita, gdje je primjenjivo
- Skladištenje baterija
- Izbor zamjenske baterije
- Performanse vezane za temperaturu
Kupci bi trebali koristiti punjač kompatibilan sa sustavom baterija i lokalnim napajanjem.
Neispravan napon, neodgovarajući utikači, oštećeni kablovi za punjenje, loša ventilacija ili nepravilni postupci punjenja mogu smanjiti vijek trajanja baterije ili stvoriti sigurnosne rizike.
Prije naručivanja električnog lifta za osoblje, kupci trebaju potvrditi odredišni napon, frekvenciju, tip utikača, očekivano vrijeme rada, mjesto punjenja i dostupnost zamjenske baterije.
Podrška softvera i upravljačkog sistema
Neki liftovi za osoblje koriste elektronske kontrolere, dijagnostičke sisteme, senzore i softverska podešavanja.
Podrška kontrolnog sistema može uključivati:
- Analiza kodova grešaka
- Provjere parametara
- Testiranje senzora
- Dijagnoza kontrolera
- Pregled ekrana ili indikatora
- Potvrda verzije softvera
- Kompatibilnost zamjenskog kontrolera
Softver, kontrolne parametre i sigurnosne postavke ne bi trebalo mijenjati bez odobrenja.
Neispravna podešavanja mogu uticati na brzinu putovanja, rad podizanja, zaštitu stabilnosti, zaštitu od preopterećenja ili druge funkcije mašine.
Svako ažuriranje ili promjena parametara treba da se izvrši u skladu s odobrenom tehničkom procedurom.
Informacije koje treba pružiti kada tražite podršku
Pružanje potpunih informacija pomaže timu za podršku da efikasnije procijeni problem.
Kupci treba da pripreme:
- Ime kompanije
- Kontakt osoba
- Kontakt detalji
- Model mašine
- Serijski broj mašine
- Datum proizvodnje
- Datum kupovine
- Radno vreme
- Kôd greške
- Detaljan opis problema
- Datum početka problema
- Fotografije
- Video zapisi
- Nedavna istorija održavanja
- Informacije o prethodnim popravkama
- Uslovi na radnom mestu
- Potrebni rezervni dijelovi
- Adresa za dostavu
Kupac bi također trebao objasniti može li mašina još uvijek da radi, da li je problem kontinuiran ili povremen, i da li je do nedavne popravke, transporta, punjenja ili promjene okoliša došlo prije nego se kvar pojavio.
Pitanja koja treba postaviti prije kupovine
Podršku nakon prodaje treba procijeniti prije kupovine lifta za osoblje, a ne samo nakon što se pojavi problem.
Kupci treba da pitaju dobavljača:
- Koji je garantni rok?
- Koje komponente su pokrivene?
- Koje stavke su isključene iz garancije?
- Kako se podnose zahtjevi za garanciju?
- Koje informacije su potrebne za reklamaciju?
- Gdje su pohranjeni rezervni dijelovi?
- Koje je uobičajeno vrijeme isporuke dijelova?
- Da li je dostupan priručnik za dijelove?
- Da li je dostupna tehnička podrška na daljinu?
- Koje je radno vrijeme podrške?
- Da li je dostupna lokalna usluga?
- Da li je dostupna usluga na licu mjesta?
- Ko plaća putne troškove i troškove rada?
- Da li su priručnici dostupni na traženom jeziku?
- Da li je dostupna obuka operatera ili održavanja?
- Da li su dostavljeni električni i hidraulički dijagrami?
- Kome se treba obratiti za hitne tehničke probleme?
- Da li su distributeri ili servisni partneri dostupni na tržištu destinacije?
Odgovore treba potvrditi u ponudi, ugovoru o kupovini, dokumentu o garanciji ili ugovoru o servisu kad god je to moguće.
Kako smanjiti vrijeme zastoja opreme
Vlasnici opreme mogu smanjiti vrijeme zastoja tako što će se pripremiti prije nego što dođe do kvara.
Preporučeni koraci uključuju:
- Držite uputstvo za upotrebu uz mašinu
- Zabilježite model i serijski broj
- Voditi evidenciju pregleda i servisiranja
- Obučite operatere da identifikuju abnormalne uslove
- Držite uobičajene potrošne dijelove na zalihama
- Slijedite procedure punjenja baterije
- Kompletno planirano održavanje
- Uklonite oštećenu opremu iz upotrebe
- Prijavite greške sa jasnim fotografijama i video zapisima
- Koristite odobrene zamjenske dijelove
- Izbjegavajte neovlaštene izmjene
- Potvrdite kontakte tehničke podrške unaprijed
Dobra komunikacija između vlasnika opreme, operatera, tima za održavanje, distributera i proizvođača može učiniti dijagnozu kvara i identifikaciju dijelova efikasnijom.
Šta Mantall kupci treba da potvrde
Kupci Mantalla trebaju potvrditi postprodajne aranžmane primjenjive na odabrani model i odredišno tržište prije finalizacije narudžbe.
Važne tačke uključuju:
- Uslovi garancije
- Kontakt za tehničku podršku
- Potrebna dokumentacija
- Snabdevanje rezervnim delovima
- Preporučeni paket rezervnih dijelova
- Informacije o održavanju
- Zahtjevi za obuku
- Lokalni distributer ili servisna podrška
- Zahtjevi za jezik
- Dostava rezervnih dijelova
- Dostupnost usluga na licu mjesta
- Procedure odgovora i komunikacije
Dostupnost usluge, vrijeme odgovora, pokrivenost jamstvom i podrška na licu mjesta mogu se razlikovati u zavisnosti od zemlje odredišta, modela opreme, mreže distributera i dogovorenih komercijalnih uslova.
Pružanje detaljnih informacija o aplikaciji i destinaciji tokom procesa kupovine omogućava Mantall timu da pripremi prikladniju dokumentaciju, električne konfiguracije, preporuke za rezervne dijelove i aranžmane za podršku.
Zaključak
Pouzdana podrška nakon prodaje važan je dio vlasništva nad liftovima osoblja.
Tehnička pomoć, dostupnost rezervnih dijelova, smjernice za održavanje, rukovanje jamstvom, dokumentacija i obuka mogu pomoći vlasnicima opreme da smanje vrijeme zastoja i upravljaju dugoročnim operativnim troškovima.
Međutim, kupci ne bi trebali pretpostaviti da je svaka usluga automatski uključena ili dostupna u svakoj zemlji. Tačan aranžman podrške treba potvrditi u skladu sa modelom mašine, odredišnim tržištem, uslovima garancije, lokalnom servisnom mrežom i ugovorom o kupovini.
Prije nego što odaberete lift za osoblje, uporedite i specifikacije opreme i mogućnosti dugoročne podrške dobavljača.
Kupci mogu kontaktirati Mantall kako bi razgovarali o izboru liftova za osoblje, tehničkoj dokumentaciji, zahtjevima za rezervnim dijelovima, uslovima garancije i aranžmanima podrške nakon prodaje za njihovo odredišno tržište.
